Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Meld binnen deze termijn dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om een retourzending te verwerken, vragen we je om:

• Het product zorgvuldig te behandelen.

• Het product, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

• Je bestelnummer of aankoopbewijs toe te voegen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

3. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@mokaa.nl en vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Retouradres na contact met webwinkel.

4. Retourkosten

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wettelijk anders vereist. We informeren je hierover vóór de aankoop.

5. Terugbetalingen

Zodra je je bestelling rechtsgeldig hebt herroepen, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een volledige retourzending vergoeden we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor worden geen extra kosten aangerekend.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We helpen je met een passende oplossing, overeenkomstig je wettelijke rechten.

7. Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor maatwerkproducten, snel bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Eventuele uitzonderingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.

8. Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, waaronder je rechten bij non-conformiteit en wettelijke garantie.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Mokaa
E-mail: info@mokaa.nl